Layanan & Dukungan
Ketentuan Layanan
- Jika pengguna mengalami kerusakan atau kendala penyetelan selama penggunaan, Anda dapat menghubungi Hotline Layanan Purna Jual Zhongchen Technology di (081366666514) untuk mendapatkan bantuan. Pastikan semua informasi dalam permohonan perbaikan diisi dengan akurat; kesalahan data dapat memengaruhi kecepatan proses perbaikan.
- Setelah menerima panggilan perbaikan, kami akan memprioritaskan panduan melalui telepon untuk membantu pengguna mencoba mengatasi kendala tersebut. Jika masalah tidak dapat diselesaikan melalui telepon, layanan berikut akan diatur sesuai dengan kondisi kerusakan:
- Servis di Tempat (On-site Service): Teknisi akan datang ke lokasi untuk menangani masalah.
- Servis Kirim (Mail-in Service): Pengguna mengirimkan perangkat ke pusat perbaikan yang ditentukan (harus menggunakan jasa logistik yang mendukung pengiriman langsung ke pusat perbaikan; kami menolak paket dengan sistem pembayaran di tempat/COD).
- Sebelum mengirimkan perangkat untuk diperbaiki, harap cadangkan (backup) program atau parameter perangkat untuk menghindari kehilangan data selama proses perbaikan. Pastikan informasi permohonan perbaikan diisi dengan akurat, dan sertakan informasi produk di dalam kotak kemasan bersama barang yang dikirim.
- Setelah mengirimkan barang perbaikan, pengguna diharapkan untuk memantau kemajuan perbaikan secara aktif. Jika ada pertanyaan, segera hubungi penerima di pusat perbaikan.
- Baik servis di tempat maupun servis kirim, tujuan utamanya adalah untuk menyelesaikan masalah pelanggan. Layanan dianggap selesai setelah dipastikan bahwa kerusakan telah teratasi.
- Jika perbaikan memerlukan biaya, penawaran harga akan dikonfirmasikan terlebih dahulu kepada pelanggan. Perbaikan hanya akan dilanjutkan setelah mendapatkan persetujuan dari pelanggan.